Prowadząc biznes e-commerce, nie należy koncentrować się wyłącznie na jakościowej ofercie i atrakcyjnych cenach towaru. Klienci kupujący w sieci są coraz bardziej wymagający i oceniają sklepy internetowe na podstawie wielu czynników, wśród których jednym z najistotniejszych jest dostawa zakupów. W ten sposób kurierzy, którzy za nią odpowiadają, stają się w pewnym sensie ambasadorami marki. Jak sprawić, by jak najlepiej wywiązywali się z tej roli?
Sklep internetowy nie może dobrze funkcjonować w oderwaniu od swoich partnerów logistycznych. Efektywne dostawy decydują bowiem o zadowoleniu konsumentów. Handlując w sieci, należy stawiać na przewoźników, którzy realizują dostawy terminowo. Standardowe przesyłki powinny w obrębie kraju docierać do swoich odbiorców najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych. Współpracując z firmami kurierskimi, stale monitoruj, czy to kryterium jest spełnione, bo zwiększa to prawdopodobieństwo, że klienci wrócą do twojego sklepu.
Z punktu widzenia konsumentów duże znaczenie odgrywają również ceny przesyłek. Między innymi z tego wynika w Polsce popularność paczkomatów, które oferują tańszą usługę niż tradycyjne dostawy door-to-door. Pozytywny wizerunek twojej marki możesz budować, konkurując cenowo w zakresie dostaw. Wystarczy podpisać korzystną umowę z jednym z przewoźników, najwygodniej jednak wybrać dobrego operatora logistycznego, poprzez którego można selektywnie wybierać usługi spośród różnych firm kurierskich.
Klienci kupujący w sieci posiadają wyraźne preferencje w zakresie ulubionych form dostawy towaru, a nawet przewoźników, do których są przywiązani. Jeśli z nimi współpracujesz, siłą rzeczy stają się oni ambasadorami twojej marki. Zadbaj o to, aby twój sklep internetowy oferował wszystkie popularne formy dostawy – paczkomaty, door-to-door, pocztę i punkty partnerskie: w sklepach, kioskach i na stacjach benzynowych.
Postaraj się także udostępnić klientom dodatkowe usługi – przede wszystkim przesyłki realizowane za pobraniem, bo wciąż istnieje grupa kupujących, która czuje się bezpieczniej, wybierając takie rozwiązanie.
Obsługa posprzedażowa to ważny obszar budowania pozytywnego wizerunku marki, znajdujący się na styku sklepu internetowego i firmy kurierskiej. Do obsługi posprzedażowej zaliczają się bowiem również informacje wysyłane do klientów dotyczące zmiany statusu przesyłki. Wielu konsumentów wprost nie może się doczekać, kiedy zamówienie do nich trafi i lubią być informowani na bieżąco o jego lokalizacji. Prowadź transparentną politykę w tym zakresie.
Ze wszystkich powyższych rozwiązań możesz skorzystać, wybierając dobrego partnera logistycznego, na przykład serwis wysyłkowy Apaczka.
Wznieś swój internetowy biznes na wyższy poziom, wykorzystując potencjał kurierów jako ambasadorów marki!
