Media społecznościowe już dawno przestały być tylko miejscem do oglądania memów i podtrzymywaniem relacji ze znajomymi i przyjaciółmi. Teraz social media to jedna z najbardziej obiecujących platform do znajdywania klientów oraz promowania produktów i usług różnych marek. Prawie każda firma ma teraz nie tylko własną stronę internetową, ale także profil w mediach społecznościowych. Niektóre marki także zaczynają swoją działalność właśnie w mediach społecznościowych.
Od tego, jak są prowadzone te profile – jakie treści są na nich zamieszczane, jak angażujące i ciekawe są one dla grupy odbiorców oraz jaką mają dla nich wartość – zależy również sukces finansowy marki. Większość przedsiębiorców i firm bardzo dobrze rozumie jak ważną w dzisiejszych czasach jest odpowiednia komunikacja w mediach społecznościowych i woli zatrudniać profesjonalistów, którzy wiedzą, jak przyciągnąć nowych klientów. Na dobrych specjalistów od SMM jest dziś duże zapotrzebowanie.
Czym zajmuje się social media manager?
Do zadań specjalisty od marketingu w mediach społecznościowych należy zwiększenie świadomości marki, przyciągnięcie nowych klientów, tworzenie treści oraz reklam, a niekiedy także bezpośredni kontakt z klientami – udzielenie odpowiedzi na pytania, wysyłane do marki w komentarzach lub wiadomościach prywatnych.
Social media manager opracowuje strategię promocji, analizuje zainteresowania grupy docelowej, identyfikuje konkurencję i monitoruje nowe trendy w branży, w której działa jego firma. Zawód ten jest bardzo dynamiczny i wymaga bycia na bieżąco z tendencjami w branży i doskonalenia swoich umiejętności, aby nadążyć za konkurencją. Doskonałym sposobem na zdobycie najbardziej aktualnej wiedzy jest zapisanie się na kurs social media, prowadzony przez eksperta z doświadczeniem.
Specjalista od social mediów to również mistrz komunikacji. Dobry SMM manager potrafi znaleźć ciekawe i przydatne treści, poprowadzić dialog z followersami, odpowiedzieć na wszystkie ich pytania, w ciekawy i angażujący sposób opowiedzieć o ofertach specjalnych i zniżkach, oraz zadbać o pozytywny wizerunek firmy. To właśnie specjalista od mediów społecznościowych opracowuje plany kontentowe, przygotowuje treści lub organizuje współpracę z twórcami – fotografami czy copywriterami, dba o to, żeby profil rozwijał się zgodnie z wybraną strategią oraz pracuje z grupą docelową.
Główne zadania social media managera oraz niezbędne umiejętności
Social media manager zarządza całym procesem promocji firmy w mediach społecznościowych. Jego zadania można podzielić na kilka kluczowych grup.
1. Wybór kanałów komunikacji w mediach społecznościowych i opracowanie ich wyglądu
Dobry social media manager powinien rozumieć specyfikę najpopularniejszych platform społecznościowych oraz rozumieć, do jakich celów służy każda z nich. Dzięki temu potrafi on dobrać platformę odpowiednią do celów biznesowych i komunikacyjnych swojej marki i opracować strategię, która sprawdzi się w każdej z nich.
Na pierwszym etapie pracy z mediami społecznościowymi skupiamy się na wybraniu platform, najpopularniejszych wśród grupy docelowej marki. Kolejnym krokiem jest analiza konkurencji i ustalenie koncepcji prowadzenia profili marki. Specjalista samodzielnie lub z pomocą projektanta projektuje społeczność, wybiera awatar, okładkę i styl postów.
2. Tworzenie postów
Prowadzenie profilu marki w mediach społecznościowych wiązy się z przygotowaniem treści. Social media manager może tworzyć je samodzielnie – niektórzy twórcy treści potrafią nie tylko napisać teksty, ale również zrobić sesję zdjęciową lub nagrać filmik – lub zaangażować zewnętrznych specjalistów, lub innych pracowników. Treść postów może być bardzo różnorodna: to mogą być wiadomości z życia firmy, informacje o nowych produktach i promocjach, treści rozrywkowe itd.
Umiejętność pisania tekstów, pracy ze zdjęciami i wideo, a także wiedza, jak znaleźć odpowiednie zdjęcia na fotostockach, to umiejętności, których potrzebuje każdy social media manager. Wysokiej jakości treści są podstawą skutecznego rozwoju społeczności.
3. Rozwój profilu
Praca social media managera to nie tylko przygotowywanie treści – aby sprawić, że liczba obserwatorów profilu stale rośnie, należy o to dbać. Można to robić na wiele różnych sposobów: tworzyć viralowe treści, zajmować się organizacją konkursów i rozdań, wchodzić we współpracę z liderami opinii oraz blogerami, a także opracowywać kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, dzięki którym ludzie zobaczą konkretną usługę lub produkt, który ich zainteresuje.
Social media manager musi rozumieć, na czym polega reklama w mediach społecznościowych, oraz potrafić przygotować do nich trafne kreacje, natomiast bezpośrednim ustawieniem i uruchomieniem kampanii reklamowych w dużych firmach zajmuje się najczęściej już specjalista od targetowania. Wiedzę o tym, jak prowadzić kampanie organiczne i płatne w mediach społecznościowych, jakie są modele zakupowe na różnych platformach oraz główne wytyczne do tworzenia treści pod kampanie, można zdobyć na kursach Social media.
4. Analiza prowadzonych działań
Analityka to ważna część pracy social media managera. Opierając się na danych, można łatwo zrozumieć, w jakim stopniu wybrana strategia się sprawdza i z czasem dostosować swoje działania do rzeczywistości. Dobry social media manager zna podstawy analityki internetowej i ma odpowiednie narzędzia do analizy ruchu na stronie z mediów społecznościowych, współczynników konwersji, zasięgu, współczynnika zaangażowania odbiorców w social mediach i skuteczności różnych strategii.
Jak zostać social media managerem z Labą?
Zawodu można nauczyć się samemu: w sieci jest wiele przydatnych informacji, które mogą pomóc w zrozumieniu podstaw social media marketingu, ale najczęściej są one rozproszone, więc trudno jest usystematyzować zdobytą wiedzę. Takie podejście to metoda prób i błędów: sporą część czasu trzeba będzie poświęcić na przetestowanie różnych podejść i poprawienie błędów, a także samodzielne znalezienie odpowiedzi na pojawiające się pytania. Można iść tą drogą, ale nie przyniesie ona szybkich efektów, a wynik zawsze będzie nieprzewidywalny.
Jeśli chcesz mieć pewność, że opanujesz ten bardzo pożądany na rynku pracy zawód i już w krótkim czasie będziesz mógł zajmować się promowaniem marek w mediach społecznościowych, lepiej zdecydować się na kurs social media, prowadzony przez praktyka w tej dziedzinie. Razem z doświadczonym ekspertem w dziedzinie marketingu nauczysz się tworzyć skutecznie strategie promocji, poznasz tajniki pracy z różnymi platformami społecznościowymi i poznasz skuteczne narzędzia do zwiększenia liczby subskrybentów.
Nauczysz się także analizować potrzeby biznesowe w kontekście social mediów, poznasz przydatne narzędzia do definiowania i targetowania odbiorców, popraktykujesz się w pisaniu briefów dla agencji oraz nauczysz się czytać statystyki udostępniane przez platformy. Taki kurs social media także zawiera zadania domowe, dzięki którym zdobędziesz umiejętności praktyczne, a doświadczony wykładowca sprawdzi je osobiście i udzieli feedbacku.
Wykonując zadania domowe, zadając pytania wykładowcy, i biorąc udział w warsztatach i webinariach na żywo, zdobędziesz wiedzę niezbędną w zawodzie social media managera. Mając już odpowiednie doświadczenie i dyplom ukończenia kursu social media, podpisany przez eksperta z branży, zdobędziesz swoją pierwszą pracę w zawodzie lub znajdziesz swoich pierwszych klientów jako freelancer.
