materiały partnera
Prawidłowo skonstruowany regulamin sklepu internetowego powinien zawierać kilka obowiązkowych elementów. Przede wszystkim — dane identyfikacyjne przedsiębiorcy (nazwa firmy, NIP, REGON, adres siedziby, dane kontaktowe, w tym numer telefonu). Następnie — słowniczek pojęć używanych w regulaminie, postanowienia ogólne oraz szczegółowy opis procedury składania zamówień. Kolejne wymagane elementy to informacje o dostawie i wysyłce (terminy, koszty, sposoby dostawy), warunki płatności, zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy (z formularzem odstąpienia), procedura reklamacyjna (z formularzem reklamacji) oraz informacja o przetwarzaniu danych osobowych.
Art. 27 ustawy o prawach konsumenta gwarantuje konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta. Obowiązek poinformowania konsumenta o prawie odstąpienia spoczywa na przedsiębiorcy. Brak takiej informacji ma poważne konsekwencje — termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy. Regulamin powinien zawierać wzór formularza odstąpienia zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Ustawa przewiduje katalog wyjątków. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wyprodukowanych na zamówienie konsumenta, towarów szybko psujących się, nagrań dźwiękowych lub wizualnych po usunięciu zabezpieczenia, prasy w formie cyfrowej oraz treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie.
Art. 385¹ Kodeksu cywilnego stanowi, że postanowienia umowy (w tym regulaminu) kształtujące prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy nie wiążą konsumenta z mocy prawa. Są to tzw. klauzule abuzywne (niedozwolone). UOKiK prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych dostępny na stronie rejestr.uokik.gov.pl. Przykłady postanowień uznanych za abuzywne: wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru, ograniczenie prawa do reklamacji, jednostronna zmiana regulaminu bez informowania klientów, zastrzeżenie prawa do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny. Przed opublikowaniem regulaminu warto zweryfikować go pod kątem klauzul niedozwolonych — zarówno z rejestrem UOKiK, jak i z aktualnym orzecznictwem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Każdy sklep internetowy musi posiadać politykę prywatności zgodną z RODO. Dokument ten informuje klientów o tym, kto jest administratorem danych, jakie dane osobowe są przetwarzane, w jakim celu i na jakiej podstawie prawnej, jak długo dane będą przechowywane, komu mogą być przekazane oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą. Oddzielnym obowiązkiem jest informowanie o plikach cookies — zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, strona internetowa musi uzyskać zgodę użytkownika na stosowanie cookies (z wyjątkiem cookies niezbędnych do działania serwisu). Mechanizm zarządzania zgodami powinien umożliwiać wybór kategorii cookies.
Od 1 stycznia 2023 roku regulaminy sklepów internetowych muszą uwzględniać zmiany wynikające z implementacji dyrektywy Omnibus. Dotyczy to m.in. obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni przy obniżkach, informowania o sposobie weryfikacji opinii konsumentów oraz ujawniania zasad plasowania ofert w wynikach wyszukiwania. Osobne wymogi dotyczą treści i usług cyfrowych (np. e-booków, streamingu, prenumerat) — rozdziały 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta regulują kwestie niezgodności treści cyfrowej z umową, prawo do aktualizacji i zasady odstąpienia.
Jednostronna zmiana regulaminu bez uprzedniego poinformowania klientów stanowi klauzulę abuzywną. Prawidłowa procedura wymaga powiadomienia klientów (najczęściej drogą mailową) z odpowiednim wyprzedzeniem — zwykle minimum 14 dni przed wejściem zmian w życie. Dobrą praktyką jest aktywne potwierdzenie zapoznania się z nowym regulaminem (np. popup z checkboxem akceptacji). Klient, który nie akceptuje nowych postanowień, powinien mieć możliwość rezygnacji z korzystania z usług. Lassota Krawiec świadczy pomoc prawną w Krakowie w zakresie przygotowywania i audytowania regulaminów sklepów internetowych, polityk prywatności i dokumentacji e-commerce. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie kancelarii.
