Wdrożenie w firmie CRM-u to krok milowy, który wpływa na rozwój firmy i poprawia wydajność pracowników. Najważniejsze jest to, aby dopasować system CRM do potrzeb przedsiębiorstwa, bo tylko wtedy można zmaksymalizować korzyści, jakie zapewnia korzystanie z tego narzędzia. Sprawdź, jaki program CRM warto wybrać.
Poznaj 5 najważniejszych cech, którymi powinny wyróżniać się programy CRM, które warto wdrożyć w swojej firmie.
Dobry CRM to taki, który zwiększa efektywność pracy sprzedawców. Dlatego tak ważne jest to, aby był maksymalnie dopasowany do ich potrzeb. Duże znaczenie odgrywa również automatyzacja pracy sprzedawców – w tym. m.in. automatyczne rejestrowanie spotkań, nagrywanie rozmów, włączanie powiadomień, które przypominają o zbliżających się spotkaniach czy automatyczne wysyłanie wiadomości SMS i e-maili do klientów. Zadaniem CRM-u ma być optymalizacja pracy sprzedawców, aby zminimalizować ilość czynności, które wykonywane są ręcznie.
Dobry CRM program powinien ułatwiać zarządzanie relacjami z klientami. Ważną funkcjonalnością, na którą trzeba zwrócić uwagę, jest karta klienta. To miejsce, w którym gromadzone są informacje na temat klientów, aby skuteczniej dopasować komunikację oraz ofertę do ich potrzeb. Pracownicy zajmujący się sprzedażą, ale też marketingiem czy księgowością powinni mieć dostęp do szczegółowych informacji na temat klientów – od nazwy, po adresy, dane pracowników do kontaktu, atrybuty czy skany umowy i ustalenia. CRM pozwala również na przypisywanie opiekunów handlowych do klientów.
Ważną kwestią jest to, aby móc jak najszybciej zacząć korzystać z programu CRM. Warto zorganizować pracownikom szkolenie, które pomoże im zacząć jak najszybciej czerpać korzyści z wykorzystywania CRM-u. Nieintuicyjny interfejs i trudny w obsłudze system zarządzania narzędziem sprawiają, że często konieczne jest również korzystanie z usług specjalistów ds. integracji czy deweloperów. Najlepiej wybrać taki program, który umożliwia szybkie wdrożenie, aby pracownicy mogli w krótkim czasie zacząć go wykorzystywać. Intuicyjny panel sterowania narzędziem również ma duży wpływ na efektywność pracy.
Dobry CRM umożliwia nadawanie uprawnień wybranym pracownikom. Dzięki temu jedynie wyznaczone do tego osoby zyskują dostęp do informacji na temat klientów, umów czy innych poufnych danych związanych z funkcjonowaniem przedsiębiorstwa.
Gdy zastanawiasz się, jaki program do CRM wybrać, koniecznie zwróć uwagę także na aspekt związany z zarządzaniem sprzedażą na różnych etapach tego procesu. Profesjonalne narzędzie powinno pomóc w zarządzaniu leadami czy też usprawniać składanie zamówień. Ważną funkcją jest również łatwe i szybkie generowanie raportów zarówno dla klientów, jak i dla zarządu.
