Elektroniczna usługa publiczna to usługa świadczona przez państwo na rzecz firm, instytucji i obywateli za pośrednictwem internetu. Może to być na przykład strona internetowa z informacjami na temat podatków czy pracy urzędu skarbowego, ale także możliwość ścia
gnięcia i wysłania przez internet zeznania podatkowego.

Unia Europejska opracowała aż 23 wskaźniki pozwalaja
ce zmierzyć stopień dostępności usług publicznych przez internet. W Unii badanie po raz pierwszy zostało przeprowadzone w październiku i od tamtego czasu ma być dokonywane co sześć miesięcy.

W Polsce w marcu po raz pierwszy zbadano jeden ze wskaźników, który określa odsetek usług internetowych jakie sa
dostępne w danej grupie usług (na przykład zwia
zanych z płaceniem podatków). Ale uwaga! Uwzględnione zostały tylko te instytucje, które w ogóle sa
obecne w sieci.

Unia wyróżnia cztery poziomy rozwoju elektronicznych usług publicznych: wskaźnik na poziomie 25 proc. oznacza, że w serwisie można zdobyć tylko informacje zamieszczone na stronie, czy też w odsyłaczach; wskaźnik sięgaja
cy 50 proc. oznacza, że ze strony można pobierać określone dokumenty czy formularze; wskaźnik na poziomie 75 proc. to dowód, że formularze można także odsyłać droga
elektroniczna
; kiedy wskaźnik sięga 100 proc., oznacza to, że usługę można w pełni zrealizować przez internet. W przypadku formularza podatkowego, możliwe by więc było jego ścia
gnięcie z internetu, wypełnienie zgodnie z zamieszczonymi w sieci wskazówkami, odesłanie i nawet zapłacenie należnego podatku - lub otrzymanie jego zwrotu - wszystko przez internet.

Niestety Polska znajduje się w na szarym końcu pod względem rozwoju elektronicznych usług. Za nami znajduje się tylko Luksemburg (15,22 proc.). Poziom usług elektronicznych w Polsce nie osia
ga nawet pierwszego poziomu - informowania - i wynosi zaledwie 18,56 proc. Średnia w Unii wynosi 45,14 proc. Niekwestionowanym unijnym liderem jest Irlandia, która osia
gnęła poziom 68,42 proc.

Nieco lepiej przedstawia się poziom e-usług oferowanych firmom: w Polsce to 25,43 proc., a średnia w Unii - 53,03 proc. W Polsce zbadano 20 usług - najbardziej zaawansowane sa
te, które przynosza
budżetowi państwa wpływy finansowe - płatności na rzecz ZUS (38 proc.), podatki od osób prawnych i fizycznych (37 proc.), podatek VAT (34 proc.).

Jak podkreśla Krzysztof Kaczurba z Cap Gemini Ernst & Young (to właśnie ta firma przeprowadziła badania w Polsce), obecnie szczególnie ważny jest poziom usług pośrednictwa pracy, który w Polsce wynosi 27 proc. - W Irlandii, gdzie te usługi sa
najbardziej rozwinięte w internecie można przejść niemal cały proces rekrutacyjny, a także odbywać dłuższe szkolenia, które pozwalaja
na zmianę czy też poprawę kwalifikacji - twierdzi Kaczurba. E-pośrednictwo pracy to najbardziej rozwinięta usługa w Unii - jej jakość osia
ga tu średni poziom aż 81 proc.